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1-877-372-9940 Soumission

Politique de confidentialité.

Date d’entrée en vigueur: 6 décembre 2023

Chez Williams, nous respectons votre droit à la vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à les protéger et à ne les utiliser que pour les fins auxquelles ils ont été recueillis. Nous voulons vous préciser à quelles fins et de quelles manières nous recueillons les renseignements personnels et vous informer sur la manière dont ils sont conservés, utilisés et divulgués.

La politique de confidentialité s’étend à tous les renseignements personnels recueillis par Williams à partir du site Internet Williams (https://www.aluminiumswilliams.com/, ci-après: le « Site »)(la « Politique »). La Politique est subordonnée à la loi québécoise en cette matière, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP), ainsi qu’aux autres dispositions législatives et réglementaires applicables.

Lois applicables

La Politique est conforme aux lois énoncées sur la LPRPSP.

Pour les résidents des autres provinces canadiennes, la loi spécifique de votre province s’y appliquera ou, à défaut de loi spécifique, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). S’il y a des incohérences entre la Politique, la loi de votre province ou la LPRPDE, la loi de votre province ou la LPRPDE s’appliquera.

Pour les résidents des pays de l’UE, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) régit toutes les politiques de protection des données, quel que soit l’endroit où se trouve le site. La Politique vise à se conformer au RGPD. S’il y a des incohérences entre la Politique et le RGPD, le RGPD s’appliquera.

Pour les résidents de l’État de Californie, cette Politique vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). S’il y a des incohérences entre ce document et la CCPA, la législation de l’État s’appliquera. Si nous constatons des incohérences, nous modifierons notre politique pour nous conformer à la loi pertinente.

Consentement

En accédant et en utilisant le Site, vous consentez à:

  • les conditions énoncées dans la Politique;
  • la collecte, l’utilisation et la conservation des renseignements personnels énumérés dans la Politique.

Pour les témoins de mesure et de publicité, nous vous demandons votre consentement au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez le retirer en tout temps (voir « Politique sur les témoins »).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Dominic Williams, président-directeur général
d.williams@rampes.ca
1-877-372-9940
119, rue des Pins Ouest, Saint-Alphonse-de-Granby (Québec) J0E 2A0

Renseignements personnels collectés

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de l’objectif défini dans la Politique. Nous ne collectons aucun autre renseignement personnel supplémentaire sans vous en informer au préalable.

Renseignements personnels collectés automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, certains renseignements sont recueillis automatiquement: votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages consultées, la date et la durée de la visite, la provenance de votre visite et la façon dont vous naviguez dans les pages (clics, défilement). Ils sont recueillis au moyen de témoins et d’outils de mesure. Les témoins de mesure et de publicité ne sont déposés qu’avec votre consentement (voir « Politique sur les témoins »). Sans ce consentement, Google reçoit seulement un signal sans témoin, qui sert à estimer la fréquentation. Ces renseignements servent à mesurer la fréquentation du Site, à l’améliorer et à évaluer l’efficacité de nos publicités.

Renseignements personnels recueillis de manière non automatique

En visitant et en utilisant le Site, nous pouvons collecter et sauvegarder les informations ci-dessous lorsque vous effectuez certaines fonctions:

  • des coordonnées professionnelles et/ou personnelles, comme un prénom, un nom, adresse postale, adresse courriel et numéros de téléphone
  • votre code postal et l’adresse de votre projet, pour trouver le détaillant le plus près de chez vous
  • les photos, plans et autres fichiers que vous joignez à une demande
  • le contenu de votre panier, si vous le joignez à une demande de soumission
  • des renseignements relatifs au service après-vente, comme votre numéro de facture, la date de l'installation et les détails du service apporté
  • des informations financières et de facturation, telles que l'adresse de facturation, les informations relatives au compte bancaire ou les données de paiement
  • des renseignements sur l’utilisation du Site et d’autres renseignements techniques, comme des détails concernant les visites, votre interaction avec notre publicité et notre contenu en ligne, ou des renseignements recueillis au moyen de témoins et d’autres technologies de suivi.

Ces renseignements personnels peuvent être recueillis au moyen des méthodes suivantes:

  • lorsque vous faites la demande d'un guide et/ou une trousse de prise de mesure
  • lorsque vous faites une demande de soumission
  • lorsque vous communiquez avec nous pour le service après-vente
  • Lorsque vous faites une demande de partenariat
  • lorsque vous demandez à devenir entrepreneur partenaire
  • Lorsque vous faites un achat sur le Site
  • lorsque vous utilisez le portail des partenaires
  • lorsque vous nous écrivez dans la fenêtre de clavardage

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis sur notre Site seront utilisés uniquement aux fins précisées dans la Politique ou indiquées sur les pages importantes de notre Site. Nous n'utilisons pas vos renseignements au-delà de ce que nous divulguerons.

Les renseignements recueillis sont utilisés par Williams pour les raisons suivantes:

  • Afin de faciliter l’utilisation de nos sites Web et de s’assurer que le contenu soit pertinent et pour s’assurer que le contenu de nos sites Web est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil
  • Afin de nous permettre de traiter des demandes de soumission, de service après-vente et de partenariat
  • Afin de transmettre votre demande de soumission ou votre commande au détaillant du réseau qui dessert votre secteur
  • Afin de nous permettre de vous transmettre et de communiquer avec vous au sujet de produits achetés
  • Afin de pouvoir prévenir et faire enquête sur de possibles atteintes à la sécurité de notre Site ou sur des activités qui peuvent se révéler interdites ou illégales.
  • Afin de vous informer par courriel/SMS sur nos produits et nos services.

Comment les renseignements personnels sont utilisés

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à tout membre de notre organisation qui a besoin d’accéder aux données des utilisateurs pour atteindre les objectifs énoncés dans la Politique.

Notre réseau de détaillants et le portail des partenaires

Williams vend et installe ses produits par l’entremise d’un réseau de détaillants autorisés. Ce sont des entreprises indépendantes.

Lorsque vous faites une demande de soumission, elle est transmise au détaillant qui dessert votre secteur. Il reçoit les renseignements que vous avez fournis: votre nom, vos coordonnées, l’adresse du projet, sa description, les fichiers joints et, s’il y a lieu, les produits de votre panier.

Lorsque vous passez une commande, le détaillant de votre secteur, ou celui chez qui vous la ramassez, en reçoit une copie: votre nom, vos coordonnées, l’adresse de livraison et les produits commandés. Si vous commencez une commande sans la terminer, il peut en être avisé pour faire un suivi.

Lorsque vous demandez à devenir entrepreneur partenaire, votre demande est transmise au détaillant le plus près de votre entreprise.

Les détaillants reçoivent ces renseignements par courriel ou les consultent dans le portail sécurisé des partenaires. Dans le portail, chaque détaillant ne voit que les dossiers qui lui sont confiés, et seules les personnes autorisées de son entreprise y ont accès. Les détaillants utilisent ces renseignements uniquement pour communiquer avec vous, préparer votre soumission, traiter votre commande et assurer le service après-vente.

Vous pouvez en tout temps nous demander quel détaillant a reçu votre demande, ou demander qu’elle soit confiée à un autre. Il suffit d’écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Comment le détaillant est choisi

Le détaillant qui reçoit votre demande est choisi automatiquement selon votre code postal: c’est celui qui est le plus près de chez vous. Pour cette attribution, seul votre code postal est transmis à un service de géolocalisation (Google). Ni votre nom ni vos coordonnées ne lui sont transmis.

Si aucun détaillant n’est assez près, votre demande n’est attribuée à personne automatiquement. Une personne de chez Williams s’en occupe.

Cette attribution est une décision prise sans intervention humaine. Elle ne limite pas vos droits: elle détermine seulement quel détaillant communiquera avec vous. Vous pouvez demander qu’une personne la revoie, ou que votre demande soit confiée à un autre détaillant, en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Comptes du portail des partenaires

Les détaillants et les entrepreneurs partenaires ont un compte qui leur donne accès au portail. Nous y conservons les renseignements nécessaires à la relation d’affaires: nom, coordonnées, entreprise, et l’historique des demandes et des commandes qui les concernent. Chaque partenaire ne voit que les dossiers qui lui sont attribués.

Rappel de panier

Si vous inscrivez votre adresse courriel pendant une commande sans la terminer, nous pouvons vous envoyer un rappel par courriel pour vous permettre de la reprendre. Ce rappel n’est envoyé qu’une seule fois par panier, et jamais plus de quatorze jours plus tard. Il contient un lien pour ne plus en recevoir.

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas vendre ou divulguer vos renseignements personnels avec des tiers, sauf dans les cas suivants:

  • au détaillant du réseau Williams qui dessert votre secteur, pour votre demande de soumission ou votre commande (voir « Notre réseau de détaillants et le portail des partenaires »)
  • aux fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte (voir « Nos fournisseurs et la communication hors Québec »)
  • si la loi l’exige
  • si cela est requis afin de respecter une ordonnance juridique ou une action en justice similaire
  • pour prouver et protéger nos droits légaux
  • toute entité ou acheteur potentiel advenant une fusion ou un changement de contrôle de la société, en tout ou en partie, et ce, uniquement si les parties concluent une entente où la communication des renseignements personnels est limitée à la transaction commerciale.

Nos fournisseurs et la communication hors Québec

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs. Ils agissent pour notre compte, selon nos instructions, et n’utilisent pas vos renseignements à d’autres fins. Ces tâches sont:

  • l’hébergement du Site et de ses données;
  • l’envoi de nos courriels;
  • l’affichage des images du Site;
  • le traitement des paiements;
  • le calcul des distances de livraison, à partir de votre adresse;
  • la géolocalisation de votre code postal;
  • le clavardage;
  • la gestion de nos relations avec la clientèle;
  • la mesure de fréquentation et la diffusion de nos publicités.

Certains de ces fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe. Vos renseignements peuvent donc y être traités ou conservés, et être soumis aux lois de ces endroits. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi.

Liens vers les sites tiers

Notre Site contient des liens vers d’autres sites dont les procédures en matière de politique de confidentialité et de la protection de la vie privée peuvent différer de celle de Williams. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques et nous n’avons aucun contrôle sur celles-ci. Nous vous invitons à lire attentivement la politique de confidentialité de tout site Internet que vous visitez.

Durée de conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels pendant une période raisonnable pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Plus précisément, voici la durée maximale de chaque type de dossier et le moment où elle commence:

  • Demandes de soumission: 3 ans après la demande. Nous avons choisi 3 ans parce que c’est le délai général pour faire une réclamation (Code civil du Québec, art. 2925). Si la demande mène à un achat, les durées des commandes et de la garantie s’appliquent.
  • Demandes de guide ou de trousse: 6 mois après la demande.
  • Commandes, factures et paiements: 6 ans après la fin de l’année de l’achat ou du dernier remboursement, comme l’exigent les lois fiscales, soit de 6 à 7 ans. Nous ne gardons jamais votre numéro de carte: Stripe ou PayPal traite le paiement.
  • Garantie: ensuite, un dossier réduit (votre nom, l’adresse du projet, les produits, la date et le numéro de commande) pendant toute la garantie, plus 3 ans, pour traiter une réclamation faite vers la fin de la garantie. Par exemple, 23 ans pour l’aluminium, garanti 20 ans. Le délai part de la livraison ou de la fin des travaux. Une demande de service après-vente est gardée 3 ans après son règlement.
  • Paniers non terminés: environ 90 jours après la dernière activité.
  • Comptes du portail des partenaires: tant que la relation d’affaires dure. Elle prend fin avec notre entente, ou après 2 ans sans connexion, commande ni demande. Nous fermons alors le compte et gardons le profil jusqu’à 3 ans après la dernière commande ou demande.
  • Demandes pour devenir partenaire ou entrepreneur: une demande acceptée devient un compte du portail. Sinon, nous la gardons 3 ans après la date de la demande, et toujours au moins 1 an après notre décision, comme la loi l’exige.
  • Courriels de marketing: nous vous écrivons seulement si vous l’avez accepté, ou pendant 2 ans après votre dernier achat ou 6 mois après votre dernière demande. Un accord donné expire après 3 ans sans clic, achat ni demande de votre part. Si vous vous désabonnez, nous arrêtons au plus tard 10 jours ouvrables après et nous gardons votre adresse dans une liste d’exclusion, pour ne plus vous écrire.
  • Témoins et navigation: votre choix dans la bannière, 12 mois; les données de Google Analytics, au plus 14 mois; les enregistrements de Hotjar, 1 an; les témoins de mesure et de publicité, de 1 jour à 2 ans selon la plateforme.
  • Clavardage: 25 mois. Suivi des appels: le détail des appels, 25 mois.

Nous mettons ces durées en place au cours des prochains mois. Les renseignements plus anciens que ces durées seront alors effacés.

Nous gardons un dossier plus longtemps dans les cas suivants: une réclamation, une poursuite ou une vérification fiscale, jusqu’à ce que l’affaire soit réglée et que les délais pour la contester soient passés; une demande d’accès ou de correction que nous refusons, jusqu’à la fin de vos recours; un renseignement qui a servi à une décision à votre sujet, au moins 1 an après cette décision; et tout autre cas où une loi, un tribunal ou une autorité l’exige. À la fin de chaque durée, nous effaçons vos renseignements. Nous pouvons garder des statistiques générales, qui ne permettent de reconnaître personne.

Comment nous protégeons vos renseignements personnels

Afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous utilisons la technologie du protocole sécurisé de cryptage (Secure Socket Layer ou SSL). Nous suivons les normes reconnues pour protéger les données qui nous sont communiquées, pendant leur transmission et après leur réception. Les renseignements ne sont accessibles qu’à nos employés qui sont liés par des accords de confidentialité stricts et, pour les seuls dossiers qui leur sont confiés, aux détaillants du réseau et à nos fournisseurs.

Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables pour garantir la sécurité des données des utilisateurs et la protection de vos renseignements personnels, nous ne pouvons vous garantir une sécurité absolue.

Mineurs

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs âgés de moins de 14 ans. Tout mineur doit avoir reçu le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur pour nous fournir des renseignements personnels. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a transmis des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer tous renseignements personnels de notre serveur.

Comment accéder aux renseignements personnels recueillis, les modifier, les supprimer ou les contester

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les mettre à jour ou les supprimer, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Vous avez aussi le droit:

  • de retirer votre consentement en tout temps;
  • de recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de nous demander de les transmettre à une autre organisation;
  • de demander que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant, ou que nous désindexions un lien qui y donne accès;
  • de porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

En cas d’incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Politique sur les témoins communément appelés « cookie »

Un témoin « cookie » est un petit fichier texte sauvegardé dans le dossier « Témoins » sur le disque dur de l’utilisateur par le site Internet. Il permet de recueillir des informations relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur. Vous pouvez être averti chaque fois qu’un témoin est transmis ou désactiver entièrement les témoins dans votre navigateur. Toutefois, cela peut diminuer la qualité de l’expérience utilisateur sur le site Internet.

Nous utilisons les types de témoins suivants sur notre Site:

Témoin nécessaire

Les témoins nécessaires sont cruciaux pour les fonctions de base du Site et celui-ci ne fonctionnera pas comme prévu sans eux. Ces témoins ne stockent aucune donnée personnellement identifiable, donc aucun renseignement personnel.

Témoin fonctionnel

Les témoins fonctionnels permettent d'exécuter certaines fonctionnalités telles que le partage du contenu du Site sur des plateformes de médias sociaux, la collecte de commentaires et d'autres fonctionnalités tierces.

Témoin analytique

Les témoins analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site. Ces témoins aident à fournir des informations sur le nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source de trafic, etc.

Témoin de performance

Les témoins de performance sont utilisés pour comprendre et analyser les indices de performance clés du Site, ce qui permet de fournir une meilleure expérience utilisateur aux visiteurs.

Témoin de publicité

Les témoins de publicité sont utilisés pour fournir aux visiteurs des publicités personnalisées basées sur les pages visitées précédemment et analyser l'efficacité de la campagne publicitaire.

Votre consentement

Les témoins nécessaires et ceux du clavardage sont toujours actifs. Les témoins de mesure et de publicité ne sont déposés qu’avec votre consentement, donné au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Si vous ne faites aucun choix, aucun d’eux n’est déposé. Vous pouvez changer vos choix en tout temps avec le lien « Gérer les témoins », au bas des pages du Site.

Modifications apportées à la Politique

Nous pouvons modifier la Politique à tout moment sans vous en informer au préalable. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique, nous vous en informerons ici, par courriel ou en publiant un avis sur notre site Internet avant l’entrée en vigueur des modifications.

Informations

Si vous avez des questions au sujet de notre Politique, des préoccupations ou des plaintes, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Dernière mise à jour de la Politique: 10 octobre 2026